Construir una tienda virtual puede ser un proceso muy sencillo o extremadamente complejo.

En la primera opción, se puede diseñar una página en donde se muestre el producto y mediante un formulario incorporado a la misma, el cliente pueda imprimir una orden de compra y enviársela a través del viejo fax. También podría incluir un formulario electrónico como los utilizados por Tiendas Urbanas para recibir las suscripciones o feedback y ser enviados a través del correo electrónico o incluso también por fax.

No hablemos de seguridad ni de validación de tarjetas de crédito en tiempo real. No hablemos de estadísticas ni cálculos parametrizados de costos de envío o impuestos. Mucho menos de complejos motores de búsqueda o posibilidad de agregar, quitar o modificar cantidades de productos desde la hoja de órdenes de compra.

Para eso se requiere una afinada combinación de software específico de e-commerce (los paquetes van desde los 500 dólares hasta los 20,000), servicios provistos por la empresa que le brinde el servicio de hosting (alojamiento de su tienda virtual), empresas de servicios de validación de transacciones en tiempo real, certificados digitales, y la lista puede seguir.

Hay cálculos que dicen que construir una verdadera tienda virtual puede tener un costo de un millón de dólares pero las estadísticas publicadas en nuestra sección Negocios y Tecnología (www.tiendasurbanas.com) hablan de un valor cercano a los 300 mil dólares. Por eso, veamos cuales son los principales componentes que una tienda virtual.

Carrito de la compra.

La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en todos los comercios electrónicos. Su importancia radica en la posibilidad que ofrece en añadir, eliminar o modificar aquellos productos seleccionados previamente del índice general de productos.

Este elemento se debe mostrar en todas las páginas de productos mediante un ícono representativo (motivo gráfico que puede recordar a un carrito o cesta de compras). Un click en ese ícono debe permitir visualizar el pedido que cada cliente vaya acumulado e informarle el importe total de la factura con impuestos y portes de envío incluidos.

Desde la cesta de la compra el cliente debería tener la capacidad para añadir o modificar cantidades o eliminar cualquier producto que haya seleccionado previamente.

Mecanismo de ofertas y descuentos.

Los comercios electrónicos y por ende el software que los soporte, debe permitir definir ofertas puntuales y métodos de descuento personalizados y asignarlos a las diferentes categorías, grupos o productos.

Un descuento debe poder ser aplicado como tanto por ciento del precio del producto o como una cantidad fija sobre éste.

Asimismo, se debería poder configurar un mínimo y un máximo de compra para obtener el descuento u cualquier otra condición previa a la su obtención.

Cálculo automático de costos de envío.

El software debe permintir asignar costos de envío en función de varios parámetros y efectuar su cálculo en forma automática en función de la compra que haga el cliente.

Los parámetros más habituales son:

1) Cálculo de los costos de envío utilizando una tarifa plana.

2) Cálculo de los costos de envío utilizando una tarifa plana y un coste adicional en función del volumen (medidas) del paquete.

3) Sin costes adicionales en concepto de costos de envío (en caso de ofertas).

4) Cálculo de los costos en función del volumen de compra (se hace uso de una matriz de costes).

5) Cálculo de los costos de envío basándolos en un tanto por ciento sobre la facturación.

6) Cálculo de los portes de envío basándolos en el peso global del total de productos seleccionados.

Email integrado.

El servidor debe ofrecerle las cuentas de e-mail que sean necesarias para llevar a cabo su gestión comercial. La tienda virtual debe contener su dirección de email en todas las páginas para dar la oportunidad al cliente de comunicarse.

Las direcciones típicas podrán ser: administración, ventas, soporte, devoluciones e información. Cada cuenta deberá tener como destinatario a quien se ocupe de esos temas en su empresa (puede ser una sola persona).

Enrutamiento de órdenes.

Usted debe poder indicar en todo momento quién o quiénes deben recibir los pedidos. Añadir direcciones Email o números de fax y todas sus órdenes de pedidos podrán ser enrutadas a las personas correspondientes.

Cookies

Las cookies permiten recordar información de sus visitantes por medio del almacenamiento de un pequeño archivo en la PC de su cliente. La aplicación debería permitir el envío y análisis de cookies.

Motor de búsqueda inteligente.

Deberá disponer de un potente motor de búsqueda integrado en la aplicación que permita a visitantes llevar a cabo una búsqueda detallada entre todos sus artículos. Las principales características del motor de búsqueda son la posibilidad de establecer búsquedas por palabras clave, antigüedad del producto y precio.

En su versión más sofisticada, un motor de búsqueda debería recordar las búsquedas anteriores realizadas por el cliente y sugerirle rápidamente las opciones que se relaciones a su consulta.

Esperamos que esta guía le permita tomar mejores decisiones. En breve presentaremos una sección dedicada al análisis de los paquetes comerciales más importantes del mercado.

Autor: Roberto Neuberger

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