El texto es el elemento central de cualquier sitio Web. Los expertos en la materia han señalado que el usuario visita la Web principalmente para obtener información, pero la mayoría de nosotros tenemos poca experiencia en escribir eficazmente para este medio. Lo más importante es recordar que no es lo mismo escribir para la Web que para un escrito impreso. La Web no está estructurada como un informe o un libro que la gente puede leer de manera lineal. Es una colección de archivos electrónicos que el usuario leerá en el orden que le plazca.

Este documento sintetiza los factores claves a considerar al escribir buenos documentos para la Web.

a. A qué público se dirige

El factor clave en el desarrollo de cualquier sitio Web es saber cuál es el público destinatario. Usted debe preguntarse si el público al que desea llegar es interno, nacional o internacional. De la respuesta a esta pregunta básica surgen importantes consideraciones de diseño. Por ejemplo, idioma(s) y capacidades de navegadores de otros países.

Al escribir en el contexto de la RIBM usted debe asumir que la información que pone en el Web está destinada a un público nacional e internacional, que puede incluir (sin limitarse necesariamente a):

• Público en general
• Clientes, asociados y partes interesadas
• Empleados de gobierno y personas encargadas de tomar decisiones
• Académicos y comunidad científica
• Donantes actuales y potenciales
• Medios de comunicación
• Organizaciones no gubernamentales (ONG)
• Ecologistas, recreacionistas y conservacionistas

Si su sitio no ofrece una opción para idioma extranjero, asegúrese de usar un lenguaje sencillo para dar la posibilidad que lo entienda una persona de otro idioma.

Finalmente tenga cuidado al poner información sobre hora y fecha, ya que no todos los países siguen el mismo formato. Lo mismo se aplica a valores monetarios (cifras), unidades de medida o puntuación.

Lo que desea comunicar o sus mensajes principales deben ser evidentes desde la primera línea o párrafo de su documento. Precisión, claridad y concisión son principios fundamentales a tener en cuenta al preparar el contenido.

Hágase la siguiente pregunta: qué idea o ideas deseo transmitir a las personas que visiten mi sitio. Las respuestas son sus mensajes clave.

El lenguaje claro y sencillo —correcto ortográfica y gramaticalmente— es esencial para todas las comunicaciones con el público e incluso más importante al escribir para la Web.

Dado que el objetivo básico del usuario al visitar su sitio es obtener información, comunique su mensaje de manera directa, sencilla y precisa. Un lenguaje ambiguo puede frustrar al lector. Por ejemplo, siempre que corresponda, use:

• “es” en lugar de “constituye”
• “decidir” en lugar de “determinar”
• “usar” en lugar de “emplear”
• “ahora” en lugar de “en este momento”

Otras discapacidades a considerar en el diseño de su sitio Web son:

• Auditivas: se pueden poner transcripciones de clips de audio a disposición del usuario
• Motoras: no ponga mapas de imágenes o botones de navegación demasiado pequeños. Algunos usuarios pueden encontrar difícil poner el ratón sobre un blanco demasiado pequeño
• Cognitivas: simplifique la navegación de su sitio

Es de suma importancia revisar el contenido de su sitio. Es demasiado tarde descubrir que su sitio tiene errores después que lo han visto miles de usuarios, con el riesgo de menoscabar su credibilidad. Las siguientes directrices le ayudarán a identificar puntos débiles, problemas técnicos o descuidos antes de poner su texto en línea.

Revise por segunda vez

Es una buena práctica para todos los medios que contienen texto escrito, pero especialmente para la Web. Considerando que los lectores no puedes absorber la misma cantidad de información desde una pantalla que de un documento impreso, revise su trabajo y saque todas las palabras que no aporten significado. Por ejemplo:

Para poder entender la seriedad de este asunto...        
Para entender la seriedad de este asunto...

En la versión corregida se eliminó la palabra “poder”. Aunque en general tales frases mejoran el ritmo y la fluidez del texto impreso, en la Web sólo demoran la lectura y ocupan espacio improductivo, restándole fuerza al mensaje principal que usted trata de comunicar. Puede que la versión abreviada sea menos elocuente pero los lectores leerán y absorberán más en menos tiempo.

Corrección de pruebas de su documento

Siempre debe corregir su documento, pero más importante aún es que lo haga otra persona. Cuántas veces se nos han pasado errores graves en un documento después de haberlo leído y releído. Asegúrese que su material lo revise un editor profesional antes de ponerlo en la Web.

• Saber a qué público se dirige
• Usar un lenguaje directo, sencillo y conciso
• Limitar las frases a un máximo de 20 palabras
• Limitar las oraciones a una idea por párrafo
• Limitar el párrafo a un máximo de cinco líneas
• Organizar el contenido según el estilo de pirámide invertida —de mayor a menor interés
• Escribir en un lenguaje llano y sencillo —cercano a la lengua hablada
• Usar la voz activa; evitar el uso de jerga y clichés (cuando haya que usar siglas, dar la versión completa); usar verbos expresivos
• Dirigirse personalmente al lector, si corresponde, usando palabras como “usted” o “nosotros”
• Abreviar el texto omitiendo palabras que no aportan significado, por ejemplo, “como lo habíamos dicho anteriormente”
• Facilitar la lectura dejando abundantes espacios en blanco y evitando el uso de fuentes diferentes
• Elegir titulares y subtítulos significativos para dividir el texto y facilitar la exploración
• Evitar largos bloques de texto gris usando listas con viñetas
• Revisar el texto para asegurarse que no tenga errores gramaticales ni ortográficos
• Pedirle a un(a) profesional, a un(a) colega o a una persona amiga que revise la versión final de su texto antes de publicarlo

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