La Lectura Los usuarios casi siempre ojean velozmente (scan) las páginas web, leyendo palabras y frases sueltas, concretamente el 79% de ellos actúa de esta manera. Los usuarios nunca leen detalladamente mientras navegan y sólo el 16% de ellos leen palabra por palabra. En este modo de lectura, cada unidad de información compite con el resto por llamar la atención del usuario. Cualquier elemento irrelevante, y de manera más acentuada si es de vivos colores o se mue (...)

No hay día que no lleguen noticias de nuevos servicios personalizados basados en lo que se ha bautizado como Web2.0. Realmente, se trata la evolución de los antiguos portales a modelos más sofisticados. Nada nuevo bajo el sol, sólo la mentalidad de los usuarios de internet, que comienzan a acoger la tecnología web, entenderla y sacarla partido. En mi opinión, la web2.0 no es un asunto de tecnología sino de mentes: desarrolladores y posibilidades de “tr (...)

Daniel Goleman con sus libros "Inteligencia Emocional" y "La práctica de la inteligencia emocional" popularizó la inteligencia emocional. La inteligencia emocional en la empresa Las aplicaciones de la inteligencia emocional en el mundo de la empresa son múltiples y variadas. Así, algunos pensadores creen que en el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios, elementos como la inteligencia emocional cobran una importancia fundamental, por el hecho que, a medida que las (...)

Los usuarios no están dispuestos a aprender el funcionamiento de un sitio web concreto, los usuarios quieren comprender el funcionamiento del sitio desde el primer momento, comenzar a operar y obtener resultados de manera inmediata. Los sitios web no pueden aspirar a incorporar novedosos sistemas de interacción que requieran de aprendizaje. La "ley" (permítaseme la licencia) de Jakob (Nielsen) dice que "los usuarios pasan la mayoría de su tiempo en otros sitios web y no en el nu (...)

Bajo una marcada tendencia por lograr el máximo acercamiento de la tecnología al funcionamiento cotidiano del ser humano, a su propia forma de pensar, hoy por hoy podemos constatar como se va esfumando poco a poco la razón o el fundamento que justifica su existencia. Hemos sabido compensar nuestras deficiencias y superar nuestras limitaciones gracias a la utilización de máquinas de comunicar. Éstas nos han permitido ampliar nuestro horizonte y difundir mensajes que (...)

En una corta pero iluminadora conversación con Steve Krug, hace un tiempo ya, me decía que en su dilatada experiencia en el campo de la usabilidad y la arquitectura de información, había descubierto que hay tres palabras que la gente siempre miraba con más atención. Las palabras Gratis, Sexo y el nombre de la persona. Seguimos conversando y me quedé con su afirmación en la cabeza por un largo tiempo. Reflexioné sobre esto y os describo una expl (...)

El web es la extensión más natural de un negocio físico, no solo sirve para generar más ventas sino también para proporcionar un servicio a clientes activos. Además es un medio muy poderoso que ofrece muchas maneras de mejorar su actividad u organización, especialmente agregando interactividad en su interior, por ejemplo creando foros de discusión para hablar de diferentes temas donde la gente pueda intercambiar información o preguntar al servi (...)

Recientemente recibí por correo electrónico un mensaje que recopila consultas de los usuarios a un servicio técnico para sonrisa de los usuarios más expertos. Pongo dos de ellas de ejemplo: "No me entra la password en mi cuenta, me salen asteriscos" "El ordenador me dice que pulse OK, pero no encuentro esa tecla" A pesar de lo divertido de estas consultas, ninguna de ellas es en absoluto estúpida. El razonamiento de los usuarios es muy lógico y de sentido com&uacut (...)

Muchas web sites olvidan de pedir sugerencias o no hacen caso de las peticiones de los internautas que visitan la web, esto no es bueno para una web comercial, ya que el internauta, en muchas ocasiones es nuestra principal fuente de ingresos, y si no están contentos con la web dejarán de visitarnos y posiblemente perderemos el cliente. 1.- Supervisar las quejas por e-mail. Es vital supervisar las quejas o sugerencias que llegan por e-mail. Hay que tomarlas en serio, no debemos tomarlas como (...)

Miles de niños utilizan ya Internet en todo el mundo, y miles más harán uso de los espacios digitales en los próximos años; en España este porcentaje representa el 65% de la población infantil de entre 10 a 14 años. Esta cifra, además, va en aumento: la media de crecimiento anual ha sido del 7% desde el año 2003 (fuente Instituto Nacional de Estadística: “Encuesta de Tecnologías de la información en los hogares (...)